Uživatelské nástroje

Nástroje pro tento web


Sidebar

Obsah manuálu

prirucka_uzivatele:prirucka_zakaznika

Příručka zákazníka

Tato kapitola se snaží popsat ovládání obchodu ze strany zákazníka. Popis je koncipován více obecně, protože umístění a vzhled prvků se může lišit podle zvoleného motivu vzhledu.

Každá stránka je tvořena několika společnými prvky. Je to zejména hlavní menu, které vede podle potřeby na textové články, vybranou kategorii zboží nebo na stránky mimo obchod.

Dalším prvkem je vyhledávací box. Ten je tvořen textovým políčkem a dvěma přepínacími tlačítky, které rozhodují, jestli se má vyhledávat mezi zbožím nebo v článcích. Pří napsání tří písmen se zobrazí našeptávač, který nabízí názvy zboží nebo nadpisy článků. Hledání probíhá samozřejmě i v textu. Vyhledávání rozlišuje diakritiku, ale nerozlišuje se velikost písmen. Proto „Židle“ a „židle“ jsou stejná slova, ale „Zidle“ je jiné.

Na stránce se také nachází informace o košíku (celková cena a počet položek), které zároveň tvoří odkaz na detail košíku.

Sekundární menu je tvořeno dvěma záložkami. První obsahuje kategorii zboží, která má většinou více úrovní zanoření. Druhá pak obsahuje seznam výrobců.

Také se zde nachází přihlašovací box pro registrované uživatele. Pokud je uživatel nový a chce se před nákupem registrovat, může tak učinit pomocí odkazu na registrační formulář. Pokud zapomněl heslo, může si po vyplnění formuláře za odkazem „Zapomenuté heslo“ nechat vygenerovat e-mail, který mu pomůže vytvořit nový (viz kapitola Účet zákazníka). Při přihlášení si lze zvolit, jestli má být trvalé (14 dní od posledního přihlášení). Po přihlášení se zobrazí jméno zákazníka s odkazem na jeho účet.

Společné prvky uzavírají kontextové boxy, které zobrazují svůj obsah podle nastavení v administraci.

Katalog zboží

Zobrazení katalogu se může značně lišit podle motivu. Avšak každý by měl obsahovat box s podkategoriemi, pokud aktuální kategorie ještě nějaké má. Dále se zde nachází Filtr, ve kterém si lze zvolit, jestli se má vypisovat jen nové nebo akční zboží, popřípadě si lze zvolit konkrétní výrobce.

Seznam zboží lze řadit podle jména nebo ceny, a to oběma směry. Také si lze zvolit, kolik položek má být na stránce. Pokud není způsob řazení zadán, použije se výchozí, ve kterém je priorita řazení následující: Akční zboží, Novinky, Priorita a nakonec jméno. První ve výpise bude akční zboží, v rámci něho se řadí podle dalších kritérií, tj. zboží, které je akční a zároveň je novinkou, může být první, i když začíná na písmeno „Z“, protože další akční zboží už novinkami nejsou. Ty by se už v případě, že mají stejnou prioritu, řadily podle abecedy.

Pro vlastní výpis zboží jsou podporovány dva módy. První – výchozí je katalogový. Ten je většinou ve formě pravidelných boxů zarovnaných do mřížky a obsahuje fotografii. Druhý způsob je tabulkový výpis, který už většinou neobsahuje obrázek, ale zabírá méně místa.

Detail zboží

Také u detailu zboží velmi záleží na motivu. Každý však obsahuje nadpis, výrobce, box se všemi kategoriemi, do kterých je výrobek zařazen, krátký popisek, dlouhý popisek, náhledy přiřazených obrázku, přičemž by jeden (s příznakem výchozí) měl být zvýrazněn. Posledním prvkem je přehled údajů o zboží včetně ceny zboží. Standardně se zobrazují tři ceny: Běžná, Prodejní cena bez DPH a s DPH. Důležitá je právě poslední cena. Pokud je obchod vícejazyčný, přepočítává se cena podle zvoleného kurzovního lístku do měny, kterou má jazyk zvolenou (přepočítaná měna se zobrazuje také v katalogu). Vlastní nákup však probíhá v hlavní měně, proto se zobrazí i cena bez přepočtu.

Pokud má zboží parametry (varianty), zobrazí se jako výčet radiových přepínačů a zákazník si může vybrat, o kterou variantu má zájem. Také lze zadat, kolik kusů kupuje.

Objednávka

Do objednávky se vstupuje přes detail košíku. Ten je znázorněn přehlednou tabulkou, ve které lze dodatečně změnit počet kusů, popřípadě odstranit nechtěné zboží.

Pří zahájení objednávkového procesu se zamkne obsah košíku. Ceny tak zůstanou neměnné po celý proces objednání. Pokud tedy zboží bylo 1 den v akci a objednávka se dokončuje po půlnoci (tj. další den už v akci není), cena se nezmění. Samozřejmě to platí i pro opačný případ. Pokud dojde k opuštění objednávky bez dokončení, ceny se odemknou. Tedy například pokud si v půlce sjednávacího procesu uživatel vzpomene, že něco zapomněl, a přejde zpět do obchodu, aby položku přidal, dojde k novému přepočítání všech položek v košíku.

Vlastní proces objednávky je rozdělen do čtyř kroků. První se zabývá vlastním uživatelem. Pokud je uživatel již registrován a je přihlášen, může si překontrolovat osobní údaje a rovnou pokračovat na další bod. Pokud není přihlášen, může tak učinit. Po přihlášení se zobrazí osobní informace a může pokračovat dále. Pokud není registrován, musí vyplnit formulář. Může si vybrat, zdali se chce registrovat nebo ne. V prvním případě musí navíc zadat přihlašovací jméno, heslo a souhlas s posíláním propagačních materiálů. Po dokončení objednávky bude zaslán uživateli informační e-mail o registraci.

V dalším bodě se vybírá forma dopravy, popřípadě místo osobního převzetí a způsob platby. Zákazník si volí postupně nejprve způsob platby a poté dopravy (podporováno některými šablonami vzhledu), a na konci se mu vygeneruje cena.

V třetím kroku se zadává dodací a fakturační adresa. Registrovaný uživatel si může vybírat z uložených adres nebo zadat novou. Ta se automaticky uloží pro budoucí použití. Noví uživatelé musí samozřejmě vyplnit novou, ale pokud si zvolili registraci, uloží se adresa pro budoucí použití. Fakturační adresu není nutné vyplňovat, na fakturu se použijí údaje z dodací. Má smysl pouze pro firmy nebo uživatele, kteří chtějí jiné údaje.

Poslední krok je potvrzení objednávky. Na stránce se zobrazí přehled všech zadaných údajů včetně přehledu zboží a celkové ceny objednávky, tj. včetně ceny za dopravu. Uživatel má možnost ještě napsat poznámku pro obchodníka (obchod). K vlastnímu objednání dojde až po potvrzení objednávky. Uživateli bude odeslán potvrzující e-mail.

Objednávka se dá kdykoliv přerušit a až do potvrzení v posledním kroku je nezávazná!

Učet zákazníka

Registrace je pro zákazníky nepovinná, avšak přináší jim několik výhod. V první řadě nemusí v objednávce vyplňovat osobní informace a adresy. Obojí si může upravovat, popřípadě doplňovat. Další výhodou je přehled všech učiněných objednávek s možností stažení faktury (popřípadě proformy). Poslední výhodou je možnost dostávat informace o obchodě (například informace o akčním zboží) ve formě e-mailu.

Na účet se lze dostat po přihlášení v boxu, který nahradí přihlašovací formulář. Pokud si chce uživatel změnit heslo nebo změnit stav souhlasu odběru informačních e-mailů, může tak učinit při změně osobních dat. Pro zvýšení bezpečnosti je při změně hesla vyžadováno staré (zabrání to změně třetí osobou u počítače s automatickým přihlášením).

Uživatel si nemůže sám zrušit účet, může však požádat správce (obsluhu) obchodu, který to může učinit.

V aktuálních šablonách je registrace zákazníka doplněna o bezpečnostní otázku, aby se omezilo spamování robotů. Tato bezpečnostní otázka se zobrazí, jen v případě vypnutého javascriptu. Znění bezpečnostní otázky si můžete změnit v překladech (Úvod – Vzhled, texty – Překlad).

Ztracené heslo

Pokud uživatel zapomene své heslo, ale zná svůj login, může použít funkci pro změnu hesla. Ta funguje na principu, že po vyplnění loginu se odešle na e-mail a s ním spojeným jedinečný odkaz. Za tímto odkazem se nachází formulář pro nastavení nového hesla. Odkaz má platnost dva dny. Poté se musí vytvořit stejným postupem nový. Pokud uživatel dostane tento e-mail, aniž by o to žádal, stačí, aby e-mail ignoroval, a nic se pro něj nezmění.

Heslo může resetovat správce (obsluha) obchodu na žádost zákazníka.

prirucka_uzivatele/prirucka_zakaznika.txt · Poslední úprava: 24.04.2013 22:26 autor: Internetové obchody

Nástroje pro stránku